美容小店运营指南

一、店铺定位与目标客群

明确服务方向，建议选择以下任一核心定位：

• 基础护理型：侧重清洁、保湿、防晒等日常护理
• 专业医美型：提供微整形、光电项目（需具备医疗资质）
• 特色体验型：主打手作护肤、芳香疗愈等差异化服务

二、基础服务项目设置

1. 必选基础项目

2. 可选特色项目

• 果酸焕肤（需专业培训证书）
• 热玛吉（需医疗资质授权）
• 有机植物提取护理

三、设备采购要点

重点设备配置建议：

• 医用消毒柜（紫外线杀菌功能）
• 专业级美容床（带电动调节）
• 皮肤检测仪（含水分/油脂/色斑分析）
• 高压蒸汽灭菌器（医疗器械级）

四、人员管理规范

1. 从业资格要求

• 美容师资格证（人社部认证）
• 医疗美容主诊医师资格（涉及医美项目）
• 消毒技术操作培训证书

2. 服务流程标准

1. 客户皮肤检测
2. 个性化方案制定
3. 服务前消毒准备
4. 服务过程记录
5. 服务后效果跟踪

五、客户维护策略

建立服务档案需包含以下内容：

• 基础信息：肤质类型/过敏史/消费记录
• 服务日志：每次护理项目/效果评估/改进建议
• 生日优惠提醒系统
• 复购周期预警机制

六、营销推广建议

合规推广方式包括：

• 大众点评店铺认证
• 小红书专业号运营（#美容教程 #护肤知识）
• 美团/美团闪购本地生活服务
• 会员日主题活动（每月8号皮肤检测日）

七、注意事项

以下行为违反《消费者权益保护法》：

• 虚假宣传项目效果
• 超范围使用医疗器械
• 泄露客户个人信息
• 未经同意使用客户照片