武平号 qq小程序客服
emer QQ小程序客服常见问题解答
一、基础功能说明
1. 服务时间：每日8:00-22:00（节假日正常开放）
2. 支持功能：咨询/报修/查询/投诉
二、操作指南
1.1 接入流程
步骤：点击客服入口 → 选择服务类型 → 填写需求信息 → 等待响应
- 首次使用需授权基础权限
- 支持文字/语音/图片多种沟通方式
- 对话记录保存周期：30天
1.2 问题排查
| 常见问题 | 解决方法 |
| 无法接收消息 | 检查网络连接，重新授权权限 |
| 对话中断 | 刷新页面或重新进入客服窗口 |
三、注意事项
1. 每日咨询次数上限：50次
2. 涉及隐私信息需通过官方验证流程
3. 系统自动记录所有交互日志（依据《个人信息保护法》第13条）
四、文献参考
《互联网信息服务内容管理规范》2021版 《小程序运营白皮书》腾讯科技出版社
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