360号码申诉平台操作指南

一、申诉前准备

1. 确认申诉类型：包括号码实名认证不符、号码异常停用、短信拦截等

2. 准备材料：需提供身份证正反面照片、运营商通话记录（近30天）、相关交易凭证

• 身份证需清晰可见有效期
• 通话记录需包含完整通话时间、对方号码及接通时长
• 交易凭证需显示金额及时间戳

二、申诉提交流程

1. 登录360号码申诉平台官网
2. 选择"我要申诉"入口
3. 填写申诉类型并上传材料（支持PDF/JPG格式，单文件≤5MB）
4. 提交后系统自动生成申诉编号

三、常见问题处理

四、注意事项

1. 每日申诉次数不超过3次

2. 申诉周期一般为3-15个工作日

3. 需定期检查申诉状态（通过绑定的手机号接收进度提醒）

4. 如遇系统故障，可拨打官方客服热线400-910-3600

五、参考规范

《360号码申诉操作指南（2023版）》要求：

1. 所有申诉材料需加盖公章（企业用户）或签字（个人用户）

2. 禁止重复提交同一申诉案件

3. 申诉材料保存期限不少于6个月