12366青少年服务热线业务范围说明

一、服务范围

12366青少年服务热线主要提供以下服务：

• 青少年心理健康咨询（服务时间：工作日9:00-17:00）
• 家庭教育指导与问题调解
• 校园欺凌等校园相关问题咨询
• 职业规划与学业辅导建议
• 青少年法律知识普及（依据《未成年人保护法》及相关法规）

二、服务流程

1. 咨询接入

拨打12366热线后，按语音提示选择服务类型

2. 咨询记录

专业咨询师将全程记录并整理为《青少年服务档案》

3. 问题反馈

• 紧急情况转接当地青少年保护机构
• 定期生成《家庭-学校-社区三方联动建议书》

三、注意事项

服务过程中需配合提供以下信息：

• 青少年年龄及监护人联系方式
• 具体问题描述（建议提供发生时间、地点等关键信息）
• 已采取的应对措施

服务记录将严格遵循《个人信息保护法》进行管理，存档期限为10个工作日

注：服务方案参考《青少年心理健康服务指南（2023版）》