武平号 12328网上投诉平台
emer 12328网络投诉平台操作指南
一、投诉流程
1. 访问平台入口
- 浏览器输入www.12328.gov.cn
- 点击"个人用户"登录入口
二、填写投诉信息
| 投诉类型 | 所需材料 |
| 消费纠纷 | 合同文本、发票凭证、聊天记录 |
| 产品质量 | 商品实物照片、检测报告 |
三、注意事项
1. 真实信息
确保投诉人身份信息、联系方式真实有效
2. 证据规范
上传材料需包含完整时间戳（如：2023-08-20 14:30）
3. 紧急投诉
涉及人身安全或重大财产损失，可拨打12315热线
四、处理时效
普通投诉：30个工作日内
复杂投诉：经审核后延长15-30个工作日
五、常见问题
1. 投诉进度查询
登录平台后点击"我的投诉"查看状态
2. 证据补充
在投诉编号后追加"补证"提交新材料
3. 撤销投诉
需提供书面说明（通过平台"申诉"模块提交）
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