中国电信10000客服服务指南

一、服务项目

中国电信10000客服提供以下核心服务：

• 宽带故障报修
• 套餐变更咨询
• 号码实名认证
• 账单查询
• 5G套餐办理

二、服务时间

全年无休服务时段：

三、办理流程

线上办理步骤：

1. 登录中国电信官网
2. 选择【10000客服】入口
3. 输入服务类型（加粗：宽带/套餐/账单）
4. 按语音提示完成验证
5. 提交工单等待处理

四、常见问题

高频问题解答：

• （加粗）宽带延迟高怎么办？
• 套餐升级后如何生效？
• 停机恢复需准备什么材料？
• （斜体）新用户优惠如何领取？

五、服务承诺

服务标准说明：

• 故障修复时长（加粗）：城区≤4小时，郊区≤8小时
• 人工接听率≥95%
• 投诉处理满意度≥98%（斜体）
• 资料查询响应≤30秒