中医药管理局投诉电话及处理流程指南

一、投诉渠道

如需投诉中医药相关服务或机构，可通过以下官方渠道进行反馈：

• 投诉电话：12315（全国消费者投诉热线）
• 中医药管理局官方网站：www.ccmf.gov.cn（投诉入口位于网站底部导航栏）
• 现场投诉地址：北京市东城区东长安街28号（中医药管理局公共服务大厅）

二、投诉处理流程

1. 提交投诉

需提供以下材料（电子版或纸质版均可）：

2. 审查受理

投诉中心将在5个工作日内完成材料审核，并通过电话或邮件告知受理结果。

3. 调查处理

已受理投诉将转交中医药服务监管司进行实地核查，处理周期通常为30-60个工作日。

三、注意事项

• 投诉内容需真实客观，禁止提供虚假信息
• 医疗事故类投诉需同步抄送当地卫生健康委员会
• 处理结果将通过官方渠道书面反馈

依据《中医药服务投诉管理办法（2022修订版）》第七章第二十三条相关规定执行。