淘客活动结束后 这5个市场调研步骤不能省

刚结束双十一大促的老王瘫在转椅上，盯着后台下滑的流量曲线发愁。隔壁工位的小张突然探过头："王哥，咱们活动数据复盘会什么时候开？"老王猛地直起腰——对啊，活动结束才是真正的开始。

一、先给调研定个"小目标"

就像咱们逛超市得先列购物清单，调研前得想清楚三件事：

• 这次活动到底赚了吆喝还是真金白银？
• 用户是冲着9.9包邮来的，还是真心喜欢产品？
• 下次活动预算该砍哪块？推广费还是赠品成本？

调研目标	宝妈群体	大学生群体	数据来源
复购意愿	68%	42%	艾瑞咨询2023
价格敏感度	★★★★	★★☆	QuestMobile

1.1 用户画像要立体

上周帮母婴品牌做调研时发现，85后宝妈和95后宝妈的需求差异比想象中大得多。前者更看重材质安全，后者更在意穿搭颜值。

二、数据收集的三大法宝

• 问卷星+腾讯问卷组合使用
• 后台数据用百度统计+GrowingIO交叉验证
• 重点客户1对1视频访谈

2.1 问卷设计小心机

千万别问"您对我们的服务满意吗？"这种废话。试试这种问法："如果给这次购物体验打个分，1分是再也不会来，5分是马上推荐给闺蜜，您打几分？"

问题类型	有效回收率	典型错误
封闭式问题	82%	选项不互斥
情景模拟题	67%	场景不真实

三、别被数据牵着鼻子走

上周看到个案例，某美妆品牌发现活动后客单价下降15%，差点砍掉高端线。后来调取聊天记录才发现，是快递爆仓导致贵价商品退货率高。

3.1 交叉分析四象限

• 高点击低转化：可能是落地页有问题
• 低复购高客单价：适合推会员体系
• 高咨询低成交：客服话术要优化

四、把结论揉进下个活动

记得去年双十二，某零食商家发现用户对小包装组合的需求上涨30%，今年三八节就推出"办公室解压盲盒"，销量直接翻倍。

优化方向	执行方案	效果预估
时段优化	晚8点推送提醒	打开率+20%
客群分层	新客送券/老客赠品	转化率+15%

五、调研不是一锤子买卖

楼下面馆老板都知道，每次出新口味都要让熟客试吃。咱们做淘客的更应该建立长效反馈机制，比如在客服对话最后加个"您希望下次活动增加什么？"的快捷提问。

窗外飘来咖啡香，老王把调研计划表贴在显示器边框上。键盘敲击声中，他忽然想起《增长黑客》里那句话："数据不会说谎，但需要会听的人。"